Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar y usar tus boletos.
Compra
¿Cómo compro boletos?
Elige el evento, selecciona la cantidad de cada tipo de boleto (y tus asientos si el evento es numerado), completa tu nombre, correo y teléfono y paga. En segundos recibirás tus boletos por correo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas Visa, Mastercard y American Express a través de pasarelas certificadas, además de los métodos que se muestren al pagar. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta?
No es obligatorio. Si creas una cuenta verás todos tus boletos y pedidos en Mi cuenta → Mis boletos.
¿Hay un límite de boletos por compra?
Cada evento puede tener un máximo por persona para evitar acaparamiento. Se indica al seleccionar la cantidad.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
En eventos numerados tus asientos quedan reservados 10 minutos mientras pagas. Si el tiempo se agota, vuelven a estar disponibles y puedes seleccionarlos de nuevo.
¿Qué es el cargo por servicio?
Es el cargo de BoletaGo por la operación de la plataforma, la emisión digital y el soporte. Se muestra de forma clara antes de pagar.
El pago dio error, ¿se hizo el cobro?
No repitas la compra de inmediato. Revisa Mi cuenta o tu correo; si no aparece el pedido y tu banco muestra un cargo, escríbenos con la fecha y el monto y lo verificamos.
Boletos
¿Cómo recibo mis boletos?
Al confirmarse el pago te enviamos un correo con cada boleto y su código QR. También quedan disponibles en Mi cuenta → Mis boletos.
¿Tengo que imprimir el boleto?
No. Muestra el QR desde tu teléfono en la entrada. Si prefieres, puedes imprimirlo desde el boleto digital.
No me llegó el correo, ¿qué hago?
Revisa spam o promociones y confirma que el correo que escribiste sea correcto. Entra a Mi cuenta → Mis boletos o escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
¿Puedo compartir mi QR o enviarle un boleto a otra persona?
Cada QR permite un solo acceso: la primera persona que lo presente será quien entre. Si vas a regalar un boleto, envíaselo a esa persona únicamente y no lo publiques en redes.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Tus boletos siguen en Mi cuenta y en tu correo. Puedes abrirlos desde cualquier dispositivo.
¿Puedo cambiar el nombre del titular?
Los boletos no son nominativos para el acceso; lo que se valida es el QR. Si el organizador exige identificación se indicará en la página del evento.
El día del evento
¿A qué hora debo llegar?
Revisa la hora de apertura de puertas en la página del evento y en tu boleto. Te recomendamos llegar con anticipación para evitar filas.
¿Cómo funciona el acceso?
El personal escanea tu QR con un teléfono. En pantalla verde entras; en pantalla roja el boleto ya fue usado, es inválido, fue reembolsado o corresponde a otro evento o función.
Mi QR no se lee, ¿qué hago?
Sube el brillo de la pantalla, abre el boleto a pantalla completa con el botón "Ver QR" o indica el código alterno (BG-XXXXXX) al personal para validación manual.
¿Puedo salir y volver a entrar?
Cada QR permite un solo acceso. La reentrada depende de la política del organizador y del lugar.
¿Qué objetos no puedo llevar?
Depende del evento y del lugar. Las restricciones (cámaras profesionales, alimentos, bebidas, etc.) aparecen en la sección Información importante del evento.
Cambios y reembolsos
¿Qué pasa si el evento se cancela?
Recibirás el reembolso del valor del boleto al mismo medio de pago, sin tener que solicitarlo. Tus boletos quedan anulados automáticamente.
¿Qué pasa si el evento se pospone o cambia de lugar?
Tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha o lugar. Si no puedes asistir, el organizador puede autorizar devoluciones; consulta la Política de reembolso.
¿Puedo devolver un boleto si no puedo ir?
Las compras son definitivas. Solo hay reembolso en los casos que describe la Política de reembolso y en los que establece la ley.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar de 5 a 30 días adicionales en reflejarlo.
¿Se devuelve el cargo por servicio?
Solo cuando el evento es cancelado. En otros reembolsos autorizados se devuelve el valor del boleto.
Cuenta y seguridad
¿Cómo recupero mi contraseña?
En Mi cuenta usa "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un enlace por correo.
¿Cómo sé que un boleto es auténtico?
Solo los boletos comprados en boletago.do o en nuestros puntos y aliados oficiales tienen QR firmado por BoletaGo. No compres a revendedores.
¿Qué hacen con mis datos?
Solo los necesarios para emitir tus boletos y avisarte de cambios del evento. Los compartimos con el organizador para el control de acceso. Lee la Política de privacidad.
Para organizadores
¿Cómo publico mi evento?
Completa el formulario de Publicar evento. Te contactamos en menos de 24 horas, configuramos tipos de boleto, funciones y asientos, y tu evento queda a la venta.
¿Cuánto cuesta vender en BoletaGo?
No hay mensualidades ni cargos ocultos: una comisión por boleto vendido. Los detalles están en la página de Precios.
¿Cómo controlo el acceso?
Tu equipo escanea los QR con la app de control de acceso desde cualquier teléfono, sin instalar nada. Ves las entradas en tiempo real.
¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?
La liquidación se acuerda en el contrato de cada evento. Puedes ver ventas e ingresos en tiempo real desde tu panel.