1. Regla general
La compra de boletos es definitiva. No se realizan devoluciones por cambio de planes, inasistencia, error del comprador al seleccionar evento, fecha, función, localidad o cantidad, salvo que el organizador autorice expresamente una excepción o exista una obligación legal aplicable.
2. Evento cancelado
Cuando un evento sea cancelado definitivamente, BoletaGo comunicará el procedimiento indicado por el organizador. Si corresponde reembolso, se procesará utilizando el mismo medio de pago de la compra siempre que la pasarela y la entidad financiera lo permitan.
3. Evento pospuesto o reprogramado
Si el evento cambia de fecha u hora, el boleto continuará siendo válido para la nueva programación salvo comunicación contraria. El organizador determinará si abre un período de devolución para compradores que no puedan asistir a la nueva fecha.
4. Cambio de lugar o programación
Un cambio de recinto, distribución, artista, programación o condiciones del evento no genera automáticamente derecho a devolución. Si el organizador aprueba reembolsos debido a un cambio material, BoletaGo publicará o enviará las instrucciones correspondientes.
5. Inasistencia
No asistir al evento, llegar tarde, perder el boleto, compartir el QR con otra persona o no cumplir los requisitos de acceso comunicados para el evento no genera por sí solo derecho a reembolso.
6. Boletos utilizados
Una entrada que ya haya sido validada en el control de acceso se considera utilizada y no puede ser reembolsada, salvo que exista una instrucción excepcional del organizador o una obligación legal.
7. Cargo por servicio
La devolución de cargos por servicio dependerá del motivo del reembolso, de las condiciones publicadas para el evento y de los costos que legal o contractualmente puedan ser retenidos. Antes de procesar una devolución se informará al comprador el monto aplicable.
8. Forma y plazo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original siempre que sea técnicamente posible. Una vez procesados por BoletaGo, el tiempo en que aparecen reflejados depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
9. Solicitud
Cuando un evento habilite solicitudes de devolución, el comprador deberá realizarlas dentro del plazo comunicado y proporcionar número de pedido, correo utilizado en la compra y cualquier información requerida para verificar la transacción.
10. Compras fraudulentas o contracargos
Las operaciones sometidas a investigación por fraude, contracargo o uso no autorizado pueden quedar suspendidas mientras se completa la revisión correspondiente.
11. Contacto
Para consultar el estado de una devolución escribe a info@boletago.do e incluye tu número de pedido.